Ken Gómez, CTO de la agencia Aumenta y líder del rediseño de VAS+ y usuario activo de carretera VAS, explicó que el mayor desafío no fue solo construir nuevas funciones, sino lograr una transición fluida para miles de usuarios que ya dependían del sistema anterior en su día a día.
Innovamos por ti no es solo una frase para Carretera VAS: es el principio que dio origen al rediseño de VAS+, la aplicación que estará disponible a mediados de septiembre con funcionalidades pensadas directamente a partir de lo que sus usuarios pidieron durante años de uso del sistema.
Escuchar antes de rediseñar la aplicación de VAS+
El punto de partida no fue una idea aislada del equipo de VAS, sino escuchar con atención genuina lo que los usuarios habían compartido durante años de uso del sistema de prepago VAS+. Una de las quejas más recurrentes era simple pero frecuente: llegar a la garita, en medio del tráfico, y descubrir justo en ese momento que el saldo del dispositivo no alcanzaba para pasar. Esa fricción, repetida miles de veces al día en las plazas de peaje del área metropolitana, se convirtió en el primer problema que el rediseño debía resolver, antes de pensar en cualquier otra funcionalidad nueva.
Ese ejercicio de escucha no se limitó a una sola queja. El equipo detrás del rediseño revisó patrones de uso, comentarios de soporte y la forma en que distintos perfiles de usuario, desde quien recorre VAS una vez por semana hasta quien lo hace varias veces al día, interactuaban con la aplicación anterior. De ahí surgió una conclusión clara: la app no necesitaba más funciones, necesitaba resolver mejor las que ya existían.
La innovación de la app VAS+
La actualización incorpora recarga automática de saldo, para que el usuario ya no dependa de recordar cuánto le queda ni de recargar manualmente antes de cada viaje. El sistema gestiona la recarga por él, en la fecha y con el monto que el propio usuario programe, eliminando de raíz el escenario de quedarse sin saldo justo al llegar a la garita.
El rediseño también replanteó por completo la experiencia dentro de la app, con una interfaz más intuitiva y simple: menos pasos, menos menús innecesarios, y una jerarquía visual pensada para que cada usuario encuentre exactamente lo que necesita sin tener que aprender a usar la aplicación desde cero. Lo que antes tomaba varias pantallas para completarse, ahora se resuelve en un par de toques.
Y con esta versión, consultar saldo, programar recargas y revisar el historial de uso deja de requerir un punto físico o una llamada a servicio al cliente: toda la gestión del servicio se resuelve desde el celular, en cualquier momento, sin filas y sin depender del horario de una oficina.
La agencia Aumenta estuvo detrás del rediseño de la app de VAS+
Ken Gómez, CTO de la agencia Aumenta y líder del rediseño de VAS+ y usuario activo de carretera VAS, explicó que el mayor desafío no fue solo construir nuevas funciones, sino lograr una transición fluida para miles de usuarios que ya dependían del sistema anterior en su día a día. Migrar el historial, el saldo y los dispositivos vinculados de cada usuario, sin generar interrupciones en un servicio que la gente usa para llegar a tiempo a su trabajo o a su casa, exigió un nivel de cuidado técnico que rara vez se nota desde afuera, pero que fue central en todo el proceso. Cada cambio se diseñó para sumar, no para obligar a los usuarios a reaprender algo que ya sabían usar.
Lo que esto significa para el viaje del usuario
Estas funcionalidades no son mejoras aisladas: responden a los momentos reales del trayecto donde el usuario históricamente perdía tiempo o enfrentaba fricción. Desde la ansiedad de un saldo insuficiente en plena garita, hasta la falta de visibilidad sobre su propio historial de uso, cada uno de esos puntos fue mapeado antes de decidir qué construir. El rediseño de VAS+ busca eliminar esa fricción uno por uno, y es, en la práctica, la forma en que Carretera VAS traduce en hechos su compromiso de innovar por ti: no como una promesa abstracta, sino como decisiones concretas de producto tomadas a partir de lo que la gente realmente necesitaba.
Preguntas frecuentes sobre la nueva app de VAS+
¿Cuándo estará disponible la nueva app VAS+?
Está en proceso de verificación en Google Play Store y App Store, con lanzamiento previsto para mediados de septiembre de 2026.
¿Qué es la recarga automática?
Una función que permite programar la recarga de saldo sin necesidad de hacerlo manualmente cada vez, evitando quedarse sin saldo en la garita.
¿Quién lideró el rediseño de VAS+?
Ken Gómez, CTO de la agencia Aumenta, en conjunto con el equipo de Carretera VAS.
¿Qué cambia en la interfaz de la app?
Se simplificó la navegación para que el usuario encuentre lo que necesita con menos pasos y menos menús.